[그로스 해킹] 02. Product-Market Fit, PMF(제품 시장 적합성)

블로그는 책 그로스 해킹(Growth Hacking), 지은이 양승화 를 요약/정리한 내용입니다.

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용어 정리

 

제품-시장 적합성(Product-Market Fit,PMF)이란?

: 좋은 시장을 만족시킬 수 있는 제품으로 PMF를 확인한다는 것은 제품이나 서비스가 그로스 해킹할만한 가치가 있는 것인지 질문하는 것

 

리텐션(Retention)이란?

: 처음 사용 이후에도 고객이 제품/서비스를 사용하는 지표.

PMF를 만족하는 제품/서비스는 Product A의 그래프처럼 기울기가 유지되는 패턴을 보이지만 그렇지 못한 서비스는 Product B처럼 꾸준히 떨어지는 유지율을 보여준다.  

 

출처: BRIANBALFOUR, The Never Ending Road To Product Market Fit

 

전환율(Conversion rate)이란?

: 상품을 조회하고 구매하는 단계로 넘어가는 것처럼 서비스에서 다음 단계로 넘어가는 사용자의 비율. 

순수 추천 지수(Net Promoter Score, NPS)이란?

: 제품/서비스를 추천하는 지수 = 적극적인 팬을 나타내는 지수

추천 점수를 0~10점으로 매길 때 0-6점은 비추천 그룹, 7-8점을 소극적 추천 그룹, 9-10점을 적극적 추천 그룹으로 나뉜다.

 

NPS = (적극적 추천 그룹 - 비추천 그룹) / 전체 응답자

 

NPS의 절대적인 기준은 없지만 NPS가 -1에서부터 1사이로 나뉘기 때문에 -1~0은 개선이 필요하고, 0~0.3은 양호, 0.3~0.7은 좋음, 0.7이상은 매우 좋음이라는 기준으로 볼 수 있다.

 

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02장, 전제조건: Product-Market Fit

서비스를 출시할 때의 주의할 점

1. 보고를 위한 기획은 논리들에 함몰되게 된다. 기획하기 전에 사용자를 먼저 파악해야한다.

2. 서비스 개선은 단순히 기능 추가하는 것이 아니다. 최소한의 기능으로 사용자에게 가치를 전달할 수 있는 제품이 성공한다.

 

PMF를 확인하는 지표

1. 리텐션(Retension)

2. 전환율(Conversion rate)

3. 순수 추천 지수(Net Promoter Score, NPS)

 

PMF를 만족하지 못하는 경우

브레인 스토밍이나 새로운 기능을 추가하는 것은 옳은 선택이 아닐 수도 있다. 왜냐하면 PMF를 위한 지표는 목적을 위한 것이 아니라 단순히 수단으로 이용해야한다. PMF 만족시키기 위해서는 정성적/정량적 자료를 통해 사용자를 이해하고 노력하는 것이 필요하다. 

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