[그로스 해킹] 03. AARRR③ (Retention 리텐션)

블로그는 책 그로스 해킹(Growth Hacking), 지은이 양승화를 요약/정리한 내용입니다.

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용어 정리

 

DAU(Daily Active User)/MAU(Monthly Active User)이란?

: 매일 서비스를 이용하는 사용자, 월별 서비스를 이용하는 사용자이다.

 

NUX(New User Experience)란?

: 새로운 사용자의 경험을 부르는 영역이다.

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03장, AARRR이란?

리텐션(유지율) 개념

: 리텐션은 서비스의 성공을 예측하는 가장 기본적인 지표이다. 리텐션은 항상 세심하게 관리해야 하는 지표이고, 리텐션을 개선하기가 어려운데 그 이유는 변화가 오래 걸리고 이를 위한 세심한 분석이 필요하기 때문이다. 리텐션의 지표는 어떻게 정의하냐에 따라 달라질 수 있다. 

 

리텐션 측정 세 가지 방법

1. 클래식 리텐션(Classic Retention)

정의: 가장 일반적인 유지율 계산 방법으로 특정 일을 기준으로 N day 후의 유저 비율을 계산한다. 예를 들어 이벤트 날에 10명이 들어왔는데 5일 후에 4명이 들어오면 (4/10)*100으로 40%이다. 

 

장점: 계산이 편리하며 매일 접속해서 사용되는 서비스에 중요한 지표가 된다.  

단점: 특정일만 고려하고 나머지 일들에 대해서는 고려하지 않기 때문에 정보가 충분히 사용되지 못한다.

 

2. 범위 리텐션(Range Rentention)

정의: 특정 기간에 이벤트를 발생시킨 유저의 비율을 계산한다. 예를 들어 기준을 3일로 하면 3일에 최소 1번만 들어와도 사용자가 리텐션이 됐다고 가정하여 정한다. 이벤트 당일에 10명이 들어오고 이벤트 발생 3일 후 안으로 최소 1번 이상 방문한 사용자가 3명이라면 30%이다.

 

장점: 계산이 편리하며 클래식 리텐션 대비 노이브가 작다. 왜냐하면 range를 정하기 때문에 그 안에만 들어오면 되기 때문이다.

단점: 범위가 길면 과대 추정이 될 수 있고, 오랜 기간 축적해야 된다.

 

3. 롤링 리텐션(Rolling Retention)

정의: 사용 빈도가 높지 않은 서비스에 유용하게 사용되는 것으로 이벤트가 발생하지 않는 비율을 계산한다. 예를 들면 총 100일을 조사했는데 이벤트에 들어온 사용자가 10명이었는데 3일 기준으로 100일 안에 3명이 다신 들어오지 않았다면 70%이다.

 

장점: 최초와 마지막 로그인 시점만 알면 되기 때문에 데이터가 간단하고 계산이 쉽다.

단점: 이상치에 영향을 많이 받는다.

 

리텐션 차트(Retention Chart)

: 리텐션 차트는 코호트, 볼륨, 기간, 유지율로 만들어지는 표이다. 예를 들어 행을 월로 나누고, 열을 기간으로 두고 각 셀마다 리텐션을 넣어준 뒤에 월/기간별 총합계를 구하는 것이 볼륨이다. 

리텐션 차트에서 확인해야 하는 것

- 코호트 별 추이

- 코호트 별 리텐션 차이

- 기간별 코호트 규모 추이

 

리텐션 개선

- 리텐션 개선은 시간에 따라 초기와 후기가 있다. 초기 떨어지는 리텐션을 개선하기 위해 NUX 영역을 개선하거나 다른 서비스들을 사용했던 가치를 손실 없이 가져올 수 있게 만드는 것이 핵심이다. 

 

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