[그로스 해킹] 04. 지표(지표 활용, OMTM, KPI, OKR)

블로그는 책 그로스 해킹(Growth Hacking), 지은이 양승화를 요약/정리한 내용입니다.

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용어 정리

 

허무 지표

: 행동을 이끌어내지 못하는 지표로 단순히 보여주기 위한 지표이다. 허무 지표에 대한 예시로 누적 다운로드, 누적 앱 설치 등이 있다.

 

심슨 패러독스(Simpson's Paradox)

: 데이터 전체에서의 결과와 나눠진 데이터에서 얻은 결과가 상반되는 것을 보이는 것이다.

 

OMTM(One Metric That Matters)

: 그로스 해킹에서 지금 가장 중요한 지표를 지칭하는 단어이다.

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04장, 지표

 

지표의 속성

1. 스톡(저량 지표)

- 특정 시점에서의 값으로 누적 가입자 수, 누적 거래액 등의 지표가 있다.

2. 플로(유량 지표)

- 시간에 대한 범위가 설정되어있고, 일정 시간 동안의 변화량을 나타내는 지표로 A날의 하루 매출, 전환율 등이 있다.

* 플로 지표가 스톡 지표보다 많은 정보가 담겨있지만 어떤 것을 나타낼지에 따라 스톡 지표도 핵심 지표가 될 수 있다.

 

명확한 지표의 필요성

- MAU를 요청하는 경우 사용자를 어떻게 정의할지 앱 방문인지 웹 방문인지 등 수많은 변수에 의해서 MAU는 다르게 나타낼 수 있다.

- 지표를 설정할 때는 구성원들이 서로 같은 기준으로 이해할 수 있도록 원칙을 세우는 것이 필요하다.

 

지표 개선하기

- 부분적이 아닌 전체적으로 최적화가 진행되어야한다.

(예시)

광고가 두 가지가 있을 때 A광고는 설명을 하고 원당 1000원이고, B광고는 500원인 배너 광고가 있다. 성과를 클릭으로 정하게 된다면 가격이 싸고, 클릭 수가 높은 B만 클릭이 높으면 성과가 좋은 것이라고 평가할 수 있다. 이것의 문제는 광고에 따라 전환율이 다르고 내용이 다르기 때문에 단순 클릭만을 올리는 목표를 정한다면 전체적인 마케팅에 있어서 실패할 가능성이 높다. 

 

심슨 패러독스(Simpson's Paradox) 확인하기

- 여러 가지 실험을 통해 지표 값을 올리기 위한 노력을 했을 때 지표가 개선되지 않는 상황이 발생하기도 한다. 항상은 아니지만 심슨 패러독스에 빠진 것인지 확인해보는 것도 과정이 필요하다. 전체적으로는 지표가 개선되지 않았어도 데이터를 부분적으로 나눠봤을 때 지표가 개선된 것이 있을 수도 있고, 과정에서 지표를 개선할 수 있는 방법을 찾을 수 있다.

 

대표값 주의하기

- 대표값은 전체 데이터를 하나로 나타낼 수 있는 지표이다. 대표값을 주의해야되는 이유는 여러 가지 데이터를 하나의 값으로 만든 것이기 때문에 각 데이터에 대한 정보가 사라질 수 있다. 대표값으로 표시하기 이전에 꼭 EDA(탐색적 데이터 분석)을 통해 데이터의 분포를 확인하면 좋은 방향으로 분석이 진행될 수 있다.

(예시) 대표값에 대한 오류

대표값에 대한 대표적인 오류로 평균 소득에 대한 이야기가 있다. 미국 노스캐롤라이나 대학에서 평균 소득이 가장 높은 학과는 법대나 의대 등이 아닌 지리학과로 평균 초봉이 1억이 넘는 금액이 나왔다. 그 이유는 농구선수 마이클 조던이 지리학과 졸업생으로 포함되어있기 때문이다.

 

OMTM(One Metric That Matters)

- AARRR 각 단계마다 중요한 지표가 있다. OMTM은 지금 가장 중요한 지표가 무엇인지 찾는 것이므로 구성원이 바라보는 방향성에서 나오게 된다. OMTM은 단기적인 목표가 아닌 성장을 위한 목표다.

 

OMTM와 KPI(Key Performance Index) 차이점

1. OMTM과 KPI는 목적이 다르다. OMTM은 성장을 위해 어떤 의사결정을 하는지 결과를 위한 과정이 중요하다면 KPI는 평가를 위한 지표로 달성 여부가 중요하다.

2. OMTM은 하나의 목표로 이뤄졌지만, KPI는 팀마다 부서마다 다를 수 있다.

3. OMTM은 시간이 지나면서 바뀔 수 있지만, KPI는 한 번 평가할 때까지 변하지 않는다.

 

OMTM과 OKR(Objective & Key Results) 차이점

- OKR은 OMTM과 비슷하다. 모두 사람들이 하나의 목표를 두고 가는 협력하는 관계를 형성하는 것이 공통점이다. OKR은 여러 개의 목표와 목표 당 핵심 결과로 구성되어있다.

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